Algemene voorwaarden

Taxichauffeur-worden.nl vindt een goede dienstverlening belangrijk. Bent u niet tevreden over onze opleiding, begeleiding of dienstverlening, dan kunt u gebruikmaken van onderstaande klachtenprocedure.

1. Een klacht indienen

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail via info@taxichauffeur-worden.nl, ter attentie van de heer R. Ghribi. Vermeld in uw klacht bij voorkeur:

  • uw naam en contactgegevens;
  • de opleiding waarop de klacht betrekking heeft;
  • een duidelijke omschrijving van de klacht;
  • de door u gewenste oplossing.

2. Ontvangstbevestiging

Binnen 5 kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging.

3. Vertrouwelijke behandeling

Iedere klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die voor de behandeling daarvan noodzakelijk zijn.

4. Behandeling en termijn

Taxichauffeur-worden.nl onderzoekt de klacht zorgvuldig en reageert inhoudelijk. Wij streven ernaar de klacht uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst af te handelen.

5. Uitstel

Wanneer voor het onderzoek meer tijd nodig is, wordt u uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk geïnformeerd. Daarbij wordt de reden van het uitstel toegelicht en wordt aangegeven binnen welke termijn wij verwachten een inhoudelijke beslissing te kunnen geven.

6. Onafhankelijke derde

Wanneer wij samen niet tot een oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan onze met name genoemde onafhankelijke derde:

7. Bindende uitspraak

De onafhankelijke derde beoordeelt de klacht onafhankelijk. De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor Taxichauffeur-worden.nl. Dit laat de mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen onverlet.

8. Opvolging van de uitspraak

Eventuele maatregelen of consequenties die voortvloeien uit de bindende uitspraak worden door Taxichauffeur-worden.nl binnen 2 weken na ontvangst van de uitspraak uitgevoerd.

9. Registratie en bewaartermijn

Klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld worden geregistreerd. Afgehandelde klachten en de bijbehorende afhandeling worden gedurende 4 jaar in het dossier bewaard.

10. Openbaarheid

Deze klachtenregeling is beschikbaar via Taxichauffeur-worden.nl en wordt op verzoek aan deelnemers verstrekt.

Contact

Taxichauffeur-worden.nl
E-mail: info@taxichauffeur-worden.nl
Website: www.taxichauffeur-worden.nl